L’ACCUEIL DES PERSONNES EN MOBILITE, DEFIS ET BONNES PRATIQUES

27/10/2021 (UTC/GMT + 2)

Webinaire

Lors du webinaire, les participant.e.s seront répartis en groupes thématiques de travail , dans une approche participative qui permettra d'encourager les échanges. 

Les thématiques abordées lors des différents groupes de travail seront les suivantes: 

1. Qu’entend-on par « premier accueil » ? Dans ce groupe thématique, nous discuterons du périmètre d’intervention de l’accueil : où commence l’accueil et jusqu’où la personne positionnée à l’accueil peut aller dans ses échanges avec le/la bénéficiaire ? Est-ce que ce périmètre d’intervention a évolué avec le temps et pourquoi ?
2. La posture de l’intervenant.e lors du premier accueil / Dans ce groupe thématique, nous discuterons d’une part des compétences individuelles de l’intervenant.e. dans son travail à l’accueil (qualités requises) et d’autre part des outils / moyens mis à disposition par la structure pour que l’intervenant.e effectue son travail (existence de protocoles standardisés, documents supports, etc.).
3. La confidentialité dans la pratique / Dans ce groupe thématique, nous aborderons la confidentialité comme principe directeur de l’intervention sociale, qu’elle soit encadrée par des lois (c’est le cas dans certains pays) ou pas. Nous insisterons surtout sur la mise en pratique de la confidentialité dans nos contextes de travail (urgence, équipes réduites, moyens limités, petits espaces, etc.)
4. La gestion des conflits dans l’espace d’accueil / Dans ce groupe thématique, nous discuterons de la façon de gérer de situation de tensions / stress collectif / conflits au sein de l’accueil. Quels sont les différentes réactions possibles, les protocoles mis en place, comment prévenir ces situations et quelles leçons en tirer.
5. L’espace physique de l’accueil / Dans ce groupe thématique, nous discuterons de la façon dont l’aménagement de nos espaces d’accueil peut influer sur la mise en confiance des personnes et donc sur la qualité de l’accueil. Nous nous demanderons dans quelle mesure nos espaces d’accueil tiennent compte des différents profils de personnes accueillies.

Chaque groupe thématique abordera l'un des sujets exposés ci-dessus.