L'ACCOGLIENZA DELLE PERSONE IN MOBILITÀ, LE SFIDE E LE BUONE PRATICHE

27/10/2021 (UTC/GMT + 2)

Webinar

Durante il webinar, i partecipanti saranno divisi in gruppi di lavoro tematici, in un approccio partecipativo che incoraggerà gli scambi. 

I seguenti argomenti saranno discussi nei diversi gruppi di lavoro 

1. Cosa intendiamo per "prima ricezione"? In questo gruppo tematico, discuteremo il perimetro d'intervento dell'accoglienza: dove inizia l'accoglienza e fin dove può spingersi la persona incaricata dell'accoglienza nei suoi scambi con il beneficiario? Questo ambito di intervento si è evoluto nel tempo e perché?
2. La postura dell'operatore dell'accoglienza durante la prima accoglienza / In questo gruppo tematico, si discuterà da un lato delle competenze individuali dell'operatore dell'accoglienza (qualità richieste) e dall'altro degli strumenti/mezzi messi a disposizione dalla struttura per l'operatore per svolgere il suo lavoro (esistenza di protocolli standardizzati, documenti di supporto, ecc.)
3. La riservatezza nella pratica / I n questo gruppo tematico, affronteremo la riservatezza come principio guida dell'intervento sociale, sia che sia regolata dalla legge (come avviene in alcuni paesi) o meno. Ci concentreremo sull'applicazione pratica della riservatezza nei nostri contesti di lavoro (emergenza, piccole squadre, mezzi limitati, piccoli spazi, ecc.)
4. Gestione dei conflitti nell'area di accoglienza / In questo gruppo tematico, discuteremo su come affrontare situazioni di tensione / stress collettivo / conflitto all'interno dell'area di accoglienza. Quali sono le diverse reazioni possibili, i protocolli messi in atto, come prevenire queste situazioni e quali lezioni si possono imparare.
5. Lo spazio fisico dell'accoglienza / In questo gruppo tematico, discuteremo come la disposizione delle nostre aree di accoglienza può influenzare la fiducia delle persone e quindi la qualità dell'accoglienza. Ci chiederemo fino a che punto i nostri spazi di accoglienza tengano conto dei diversi profili delle persone che riceviamo.

Ogni gruppo tematico affronterà uno degli argomenti di cui sopra.